Программное обеспечение для контакт-центра и регистратуры медицинского учреждения.

Специалисты компании ООО «Ситиай-софт» разработали специализированный программный комплекс для автоматизации работы регистратуры и контакт-центра медицинских учреждений различного профиля, в том числе:

• Муниципальных и хозрасчетных поликлиник;
• Стационаров;
• Станций скорой помощи;
• Ветеринарных клиник.

Программный комплекс представляет собой информационную систему со встроенным модулем управления входящими и исходящими телефонными вызовами.

Прием и совершение телефонных вызовов может осуществляться как с использованием телефонных аппаратов, так и при помощи встроенного программного телефона.

Предлагаемый комплекс имеет много функций, которые делают обработку телефонных вызовов по-настоящему эффективной и удобной.

Блок перевода вызовов и конференций позволяет за долю секунды соединить врача с пациентом, подключить к разговору еще одного или несколько специалистов.

Встроенный телефонный справочник содержит номера сотрудников, а также другие часто используемые номера сторонних организаций и абонентов. Таким образом, для совершения звонка не нужно отыскивать и набирать номер, а достаточно просто щелкнуть мышкой по фамилии или названию организации.

Комплекс делает очень удобной обработку входящих звонков клиентов, которые звонят, чтобы получить информацию об услугах клиники, о расписании врачей или хотели бы записаться на прием.

В момент прихода звонка сотрудник контакт-центра или регистратуры видит на экране информацию о звонящем, историю его предыдущих посещений.

Сразу, после приема сотрудником звонка, на экране открывается электронная карта клиента.

Сотрудник может сам проконсультировать клиента или, по его просьбе, записать на прием к специалисту. Для этого, кликом мышки сотрудник открывает режим записи на прием, выбирает нужного специалиста и свободное время в его расписании и регистрирует запись на прием.

Одновременно с сохранением записей на прием на каждый день формируется список клиентов, которым надо напомнить о приеме. Модуль телефонии существенно облегчает процедуру обзвона большого списка клиентов, так как звонок совершается одним кликом мышки по фамилии клиента. Если же список на обзвон становится большим, то дозвон может осуществляться полностью автоматически и сотрудникам, участвующим в обзвоне, остается только поговорить с клиентом и зафиксировать результат разговора.

Дополнением или альтернативой обзвону является СМС-рассылка напоминаний.

Из электронной карты клиента можно также создать отложенный звонок и назначить эту задачу врачу, который должен связаться с клиентом. В удобное для него время, врач открывает список назначенных ему задач-звонков и кликом мышки совершает звонок. При этом, врачу даже не обязательно находиться на своем рабочем месте в клинике. Доступ к комплексу возможен из любой точки, где есть интернет, а звонок организуется между мобильным (или любым другим) номером врача и номером клиента.

Пациенты, записанные на прием к специалистам, в день приема автоматически попадают на табло электронной очереди, которая отображается на одном или нескольких больших экранах, расположенных рядом с кабинетами, в которых ведется прием.

В кабинете у каждого специалиста может отображаться очередь записанных к нему пациентов. Для начала приема очередного пациента, врач нажимает кнопки «Вызвать следующего» и «Начать прием». На экране рабочего места врача отображается карта вызываемого пациента, а на экране, в холле, соответствующая строка в списке меняется в цвете и начинает мигать. Фамилия пациента на большом экране может заменяться на номер карты или другой идентификатор пациента.

Во время приема врач заполняет поля карты, указывает первичные диагнозы (используя встроенный справочник кодов МКБ), может заполнять специальные формы. Вся внесенная информация сохраняется в истории пациента и доступна всем сотрудникам, которым открыт доступ к данным пациентов.

Оперативные и статистические отчеты, которые строятся в программном комплексе, предоставляют руководству медицинского учреждения важную информацию для повышения эффективности работы организации в целом.

Программный комплекс имеет модульную структуру, которая позволяет Заказчику приобретать и использовать только необходимые ему модули.